İptal, İade ve Değişim
Siparişinizle ilgili iptal, iade veya değişim talebiniz olduğunda sürecin mümkün olduğunca kolay ilerlemesini istiyoruz. Aşağıda temel koşulları bulabilirsiniz.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse işlem, ürünün durumuna göre cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.
14 Günlük Cayma Hakkı
Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen durumlar saklı kalmak üzere, tüketiciler ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
İade Nasıl Yapılır?
İade talebinizi öncelikle telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden bize iletmenizi rica ederiz.
Cayma bildiriminizin ardından, cayma hakkına konu ürünü yasal süre içerisinde tarafımıza gönderebilirsiniz.
İade için belirlenen kargo firmamız Yurtiçi Kargo'dur.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkına uygun iadelerde, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla göndermeniz halinde yürürlükteki mevzuat doğrultusunda iade kargo masrafından sorumlu tutulmazsınız.
İade gönderiminden önce bizimle iletişime geçerek varsa kullanılacak iade veya anlaşma kodu hakkında bilgi alabilirsiniz.
Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı
Satışını yaptığımız ürünlerin önemli bir bölümü gıda ürünlerinden oluşmaktadır. Gıda ürünü olması tek başına her ürünün otomatik olarak cayma hakkı dışında olduğu anlamına gelmez.
Ancak yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,
- Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Her talep, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizde hasarlı, bozuk, eksik veya sipariş verdiğinizden farklı bir ürün bulunması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını da bizimle paylaşın. Böylece süreci daha hızlı değerlendirebiliriz.
Cayma hakkına ilişkin istisnalar, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Değişim Talepleri
Ürün değişim talepleri ürünün niteliği, stok durumu ve talebin sebebine göre değerlendirilir.
Değişim yapmak istediğiniz ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz, sürecin doğru şekilde ilerlemesine yardımcı olacaktır.
Mevzuattan kaynaklanan tüketici haklarınız saklıdır.
Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı durumlarda ücret iadeleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı kartınıza ya da hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişiklik gösterebilir.
Ürünü Gönderirken
İade edilecek ürünün mümkün olması halinde faturası, ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önemlidir.
Önemli Bilgilendirme
İade ve cayma koşulları ürünün niteliğine göre değişebilir. Özellikle süt ürünleri, taze ürünler ve diğer bozulabilir gıdalarda ürüne özel durumlar söz konusu olabilir.
Herhangi bir ürün hakkında emin değilseniz, ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve Değişim İletişim Bilgileri
Kazdağı Balcısı Ramiz
Cumhuriyet Mahallesi Atatürk Caddesi No:21 Çan / Çanakkale
Telefon: 0 543 949 89 35
E-posta: [email protected]
İade Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
İade, iptal veya değişim talebiniz için bize WhatsApp'tan ulaşabilirsiniz.
WhatsApp'tan Yaz